「公平待客原則」服務理念
- 依據2015年12月31日金融監督管理委員會於所頒布之「金融服務業公平待客原則」，本公司會遵循並建立以「公平待客」為核心之企業文化，提升員工對於金融消費者保護之認知及金融消費者保護相關法規之遵循，重視並落實金融消費者保護。
- 為保護金融消費者權益，本公司已成立公平待客原則推動委員會，除落實推動執行「公平待客原則」九大原則外，並已要求本公司各單位應妥善處理消費爭議案件。
- 本公司一向秉持著「 誠信、穩健、服務、永續
」的經營原則」，落實公司治理，提供客戶全方位金融理財服務。
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公平待客原則十大原則
1.訂約公平誠信原則
提供之金融商品或服務契約，秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
2.注意與忠實義務原則
提供金融商品或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。
3.廣告招攬真實原則
刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告內容之真實。
4.商品或服務適合度原則
與顧客訂立提供金融商品或服務之契約時，充分暸解顧客之相關資料，以確保該商品或服務對顧客之適合度。
5.告知與揭露原則
以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
6.酬金與業績衡平原則
業務人員酬金制度衡平考量顧客權益、金融商品或服務對本公司及顧客可能產生之各項風險。
7.申訴保障原則
建置客訴處理及紛爭解決機制，以有效處理金融消費爭議事件之申訴。
8.業務人員專業性原則
業務人員具備相關法令規定之資格條件，提供顧客最優質之服務。
9.友善服務原則
營造友善的金融環境，提供高齡、身心障礙顧客享有公平、合理、便利的金融服務。
10.落實誠信經營原則
制定以誠信為基礎之政策，建立良好之公司治理與風控機制，並盡善良管理人之注意義務，防範不誠信行為，落實誠信經營政策。
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公平待客原則應遵循事項
本公司訂有「公平待客原則政策及策略」，作為本公司全體員工落實公平待客原則之遵循依據。
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消費爭議處理
本公司消費爭議處理，內容如下：
申訴方式：客戶可透過書函、電話、電子郵件、網站留言、親臨總/分公司等方式申訴。
申訴管道：
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