| 利害關係人 |
主要責任 |
溝通管道與做法 |
關鍵議題 |
| 客戶 |
•提供便利產品
•良好服務
•提高客戶滿意度
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- •提供多元溝通管道：客戶0800專線服務、信箱等。
- •常設性落實Know Your Customer（KYC）機制。
- •不定期舉辦理財與投資講座。
- •開發網路及行動下單系統，不定期提供專案活動。
- •提供電子報。
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產品訊息
服務品質
客戶隱私
申訴管道
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| 員工 |
•尊重人權
•公平待遇
•職場安全及健康
•促進員工健康
•薪酬福利
•人才培育與職涯發展
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- •內部網站及企業網站設有提案專區。
- •由職工福利委員會不定期提供員工專屬優惠活動。
- •內部網站提供企業學習網路平台。
- •內部網站提供差勤資訊查詢及線上教學。
- •每年安排員工定期健康檢查。
- •每月安排主管會議進行績效檢討。
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員工福利
訓練發展
績效考核
職場環境
人權平等
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| 股東/投資人 |
•營運績效與股東權益
•公司治理
•資訊揭露透明度
•董事獨立性及專業度
•隱私權保護
•資訊安全交易
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- •每年召開股東會，於公開資訊觀測站及公司網站揭露重要訊息。
- •每月、季、年揭露營運財報。
- •設置發言人專區、媒體公關組及法人業務部門，提供雙向溝通管道。
- •每年接受信用評等、主動參加公司治理評鑑、發行年報及永續報告書。
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營運績效
風險管理
公司治理
資訊揭露
股東權益
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| 政府機關 |
•法令遵循、內部稽核、洗錢防治宣導
•風險管理與危機處理
•職業安全衛生
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- •不定期參與政策研討會、座談會。
- •適時提供建言及配合推廣金融知識。
- •以公文進行雙向溝通。
- •每年繳納稅捐。
- •如期完成簽署「機構投資人盡職治理守則」遵循聲明。
- •如期完成金融服務業執行「公平待客原則」評核作業
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公司治理
法令遵循
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| 供應商 |
•公平採購
•環保、安全與衛生管理
合約內容與法律規範
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- •優先採購環境及社會友善性的產品。
- •主動邀請供應商簽署人權及環境永續條款承諾書。
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誠信採購
綠色採購
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| 媒體 |
•營運績效
•公司治理
•永續發展策略
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- •設置媒體公關組提供相關維繫與服務。
- •設置發言人提供新聞稿
- •規劃重要議題採訪、突發事件處理。
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顧客權益
公司治理
品牌形象
產品訊息
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| 社區 |
•參與公益活動
•愛心捐助
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- •執行節約用電、水及用紙。
- •做好垃圾分類及回收措施。
- •關懷並捐贈公益團體。
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節能減碳
環保宣傳
愛心捐助
公益活動
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