「公平待客原则」服务理念
- 依据2015年12月31日金融监督管理委员会于所颁布之「金融服务业公平待客原则」，本公司会遵循并建立以「公平待客」为核心之企业文化，提升员工对于金融消费者保护之认知及金融消费者保护相关法规之遵循，重视并落实金融消费者保护。
- 为保护金融消费者权益，本公司已成立公平待客原则推动委员会，除落实推动执行「公平待客原则」九大原则外，并已要求本公司各单位应妥善处理消费争议案件。
- 本公司一向秉持着「 诚信、稳健、服务、永续
」的经营原则」，落实公司治理，提供客户全方位金融理财服务。
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公平待客原则十大原则
1.订约公平诚信原则
提供之金融商品或服务契约，秉持公平合理、平等互惠及诚信原则。
2.注意与忠实义务原则
提供金融商品或服务，尽善良管理人之注意及忠实义务。
3.广告招揽真实原则
刊登、播放广告及进行业务招揽或营业促销活动时，确保广告内容之真实。
4.商品或服务适合度原则
与顾客订立提供金融商品或服务之契约时，充分了解顾客之相关资料，以确保该商品或服务对顾客之适合度。
5.告知与揭露原则
以金融消费者能充分了解之文字或其他方式，说明金融商品或服务之重要内容，并充分揭露风险。
6.酬金与业绩衡平原则
业务人员酬金制度衡平考量顾客权益、金融商品或服务对本公司及顾客可能产生之各项风险。
7.申诉保障原则
建置客诉处理及纷争解决机制，以有效处理金融消费争议事件之申诉。
8.业务人员专业性原则
业务人员具备相关法令规定之资格条件，提供顾客最优质之服务。
9.友善服务原则
营造友善的金融环境，提供高龄、身心障碍顾客享有公平、合理、便利的金融服务。
10.落实诚信经营原则
制定以诚信为基础之政策，建立良好之公司治理与风控机制，并尽善良管理人之注意义务，防范不诚信行为，落实诚信经营政策。
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公平待客原则应遵循事项
本公司订有「公平待客原则政策及策略」，作为本公司全体员工落实公平待客原则之遵循依据。
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消费争议处理
本公司消费争议处理，内容如下：
申诉方式：客户可透过书函、电话、电子邮件、网站留言、亲临总/分公司等方式申诉。
申诉管道：
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