康和证强化公平待客
落实反诈、高龄、小资族友善金融、手语翻译服务

康和证券（６０１６）为强化公平待客服务，积极设置无障碍设施、启动临柜无纸化开户、举办反诈骗讲座等，落实反诈、高龄与小资族之友善金融服务，同时现场也提供手语翻译，友善听障朋友在临柜开户或了解金融商品方面之服务，若听障朋友无法到现场，也可预约视讯之手语翻译服务。

过去３年康和证举办公平待客原则之内部教育训练，训练人次为２０１０人次，总训练时数达５９４６小时。另于总公司、分公司营业处所设置友善无障碍设施，康和证券有１５家分公司之大楼入口处皆有无障碍坡道：另有１１家分公司采低平台，亲近客户、让客户方便办理开户；此外５个营业据点在开户柜台旁均设有圆桌，方便与客户互动，提供零障碍服务。

同时康和证已全面启动无纸化临柜开户，采数字开户服务，开户时直接建档，省去纸本手写时间，让开户更轻松，且数字开户可随时放大缩小，看得清楚，高龄者也看得清楚，同时减少纸张需求，保护地球，同时分公司备有爱心铃、老花眼镜、轮椅提供给银发族与行动不便者随时可以使用，落实公平待客之友善服务原则。

康和证并自行订定「向高龄客户提供金融服务自律要点」，同时在各分公司开户柜台特别揭示「银发族重要事项告知书」，并对年满６５岁以上之高龄客户加强善意关怀提问，包括当冲亏损与复委托等关怀提问，凡每月对前一月当冲交易有大额亏损与复委托交易进行关怀提问，并留存相关纪录，强化对高龄客户之保护措施。

根据证交所统计，１１３年５月台股新开户数增加５．４４万人，其中０～１９岁、２０～３０岁开户分别月增１００６２人、２１３６４人，显示台股投资人结构持续年轻化。为了让小资族可以快速投入投资理财，康和证券特别在官网设立「新鲜人轻松学」专区，满足年轻人投资需求。为贴近年轻族群，同时制作60秒数字理财教育推播，透过短视频形式，打造年轻化形象。

警政署数据显示，去年诈欺案件较前一年增加逾２８％，其中投资诈欺案件数增加近８０％，连二年排在首位。康和证券在１１２年举办「达人领路金融致富之大众理财教育推广及反诈骗」倡导讲座，共举办１３场，不分北中南共有１４家企业及团体参与，并荣获企业主颁发感谢状，今年预计办理１６场反诈骗讲座。