| 利害关系人 |
主要责任 |
沟通管道与做法 |
关键议题 |
| 客户 |
•提供便利产品
•良好服务
•提高客户满意度
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- •提供多元沟通管道：客户0800专线服务、信箱等。
- •常设性落实Know Your Customer（KYC）机制。
- •不定期举办理财与投资讲座。
- •开发网络及行动下单系统，不定期提供项目活动。
- •提供电子报。
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产品讯息
服务质量
客户隐私
申诉管道
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| 员工 |
•尊重人权
•公平待遇
•职场安全及健康
•促进员工健康
•薪酬福利
•人才培育与职涯发展
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- •内部网站及企业网站设有提案专区。
- •由职工福利委员会不定期提供员工专属优惠活动。
- •内部网站提供企业学习网络平台。
- •内部网站提供差勤信息查询及在线教学。
- •每年安排员工定期健康检查。
- •每月安排主管会议进行绩效检讨。
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员工福利
训练发展
绩效考核
职场环境
人权平等
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| 股东/投资人 |
•营运绩效与股东权益
•公司治理
•信息揭露透明度
•董事独立性及专业度
•隐私权保护
•信息安全交易
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- •每年召开股东会，于公开信息观测站及公司网站揭露重要讯息。
- •每月、季、年揭露营运财报。
- •设置发言人专区、媒体公关组及法人业务部门，提供双向沟通管道。
- •每年接受信用评等、主动参加公司治理评鉴、发行年报及永续报告书。
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营运绩效
风险管理
公司治理
信息揭露
股东权益
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| 政府机关 |
•法令遵循、内部稽核、洗钱防治倡导
•风险管理与危机处理
•职业安全卫生
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- •不定期参与政策研讨会、座谈会。
- •适时提供建言及配合推广金融知识。
- •以公文进行双向沟通。
- •每年缴纳税捐。
- •如期完成签署「机构投资人尽职治理守则」遵循声明。
- •如期完成金融服务业执行「公平待客原则」评核作业
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公司治理
法令遵循
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| 供应商 |
•公平采购
•环保、安全与卫生管理
合约内容与法律规范
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- •优先采购环境及社会友善性的产品。
- •主动邀请供货商签署人权及环境永续条款承诺书。
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诚信采购
绿色采购
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| 媒体 |
•营运绩效
•公司治理
•永续发展策略
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- •设置媒体公关组提供相关维系与服务。
- •设置发言人提供新闻稿
- •规划重要议题采访、突发事件处理。
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顾客权益
公司治理
品牌形象
产品讯息
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| 社区 |
•参与公益活动
•爱心捐助
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- •执行节约用电、水及用纸。
- •做好垃圾分类及回收措施。
- •关怀并捐赠公益团体。
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节能减碳
环保宣传
爱心捐助
公益活动
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