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康和证券集团
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本公司 鑑於金融服務業,審慎保障客戶權益,並依循金融消費保護法相關規範,對於客戶本著公平合理、平等互惠及誠信原則。對於客戶的各項反應及需求,皆以快速、透明、穩健、審慎方式處理,並設有專門的部門處理相關客戶詢問或問題:
1.設置客戶服務中心:
 本公司自2009年7月成為台灣第一家率先取得ISO 9001認證之證券商,提供專業的線上客服系統,方便客戶洽詢或
 反應意見。
2.處理問題程序:
 依客戶反應的狀況,以分案分級處理與追蹤:
 (1)屬服務性質,以清晰說明、明確引導、快速到位、迅速解決為原則。
 (2)屬問題性質,則應確認狀況、核實重點、親切解說、合理合情為要領。
 (3)屬客訴性質,則必同理對待、共識溝通、合法合理、保障權益為要件。

A.2014 年通過「ISO 資訊安全管理系統驗證」
  康和證券致力於顧客個人資料之保護,落實資訊安全管理精神,康和證券資訊部電子交易平台之資訊安全管理制度經SGS台灣檢驗科技(股)公司嚴謹審查,連續四年 (2011-2014) 順利通過ISO 27001資訊安全管理制度認證之審查。
  SGS集團是全球在驗證、檢驗、鑑定和測試機構領域中的領導者,亦是公認的品質和誠信的全球標桿。康和證券接受台灣檢驗科技(股)公司標準審查下,以「資訊部電子交易平台相關活動,包括交易系統作業相關電腦機房實體環境維運管理、網路系統、資訊設備、資訊系統、資料庫以及管理人員等活動」為範圍,讓資訊安全意識與標準作業程序融入日常作業中,未來將提供使用者更安全的資訊作業環境及投資人更穩定及機密的電子交易系統,能提高公司核心價值與競爭能力。建構資訊安全管理制度對券商而言,不僅可維護資訊設備之安全性與資料之機密性,亦可展現對保護投資人個人資料之決心與承諾。

B. 通過2014-2017年「TWCA安全認證過」之認證網站
  臺灣網路認證公司,結合證交所、集保公司、財金公司、網際威信等股東,組成令客戶信任的專業團隊。目前跨越證券、銀行、保險、企業等不同領域提供各種安全服務。在金融暨證券憑證應用領域,市佔率達80%以上。提供國內最具代表性的網路安全認證服務,以確保國內金融及電子商務交易安全,建立便捷可信賴的安全網路交易環境。
  康和證券電子交易網站已全面使用臺灣網路認證系統,確保客戶交易安全。

C.客服中心再度通過ISO 9001(國際品質管理系統認證)驗證
  ISO9001係目前全球最完整的品質架構,全球共有超過75萬家機構使用,同時為品質管理系統與一般管理系統設立標準。康和證券於98年7月成為台灣第一家率先取得ISO 9001認證之證券商,今年續由法國Bureau Veritas Certification Taiwan.(台灣衛理國際品保驗證公司)辦理複審,七月再次通過認證複審,此亦表示康和證券在品質管理的作業上,已躍升國際標準。康和證券自2009年通過ISO 9001認證,更擴大規模,將各項工作目標、進度、成效、考核等,全面施以標準化作業管理與追蹤。客服中心更秉持此標準化作業精神,使服務流程更具效率,服務品質更具深度。未來康和證券集團將更積極推動全面性品質追蹤及系統化管理,以力行品質管理原則,邁向全面品質經營為目標。

D.提供顧客安全、穩定、快速的交易環境
 康和證券致力於提供顧客安全、穩定、快速的交易平台,若顧客至分公司當面委託交易,營業員會請顧客親自填委託書並簽章後,輸入顧客委託單,且依規定保留該委託書;若顧客以電話委託下單,則有全程同步錄音;若顧客以電子方式交易,則需使用電子密碼與電子憑証交易,希望能藉由完善的風控讓顧客安心下單。

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客戶服務信箱:service@6016.com
客戶服務電話: (02)87871-888
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